物業(yè)保潔企業(yè)十大絕招清潔服務(wù)與管理

    絕招一、創(chuàng)新發(fā)展，采用創(chuàng)新的管理模式 
    物業(yè)保潔企業(yè)如何發(fā)力要看自身的管理模式進(jìn)行定位，這里說(shuō)的物業(yè)保潔企業(yè)包含附屬于物業(yè)集團(tuán)單位的、獨(dú)立的保潔公司通過(guò)招投標(biāo)進(jìn)行物業(yè)分包。 物業(yè)保潔不同與一般的保潔，它的需求性定期性，它的管理模式也比較定期，一般有以下物業(yè)保潔管理模式：A是由物業(yè)企業(yè)進(jìn)行管理；B是由產(chǎn)權(quán)單位進(jìn)行管理 C是由社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)管理 D是由社區(qū)居民自治管理，高起點(diǎn)規(guī)劃清潔服務(wù)與管理--保證服務(wù)高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備，根據(jù)wash114物業(yè)功能要求，對(duì)清潔管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次，擬對(duì)清潔管理采取隱形、健康安全、酒店式、環(huán)保管理模式。
    A、構(gòu)筑與所合作物業(yè)清潔相適應(yīng)的高品位、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。
    B、導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度，引入ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)以及ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)等；
    C、選用經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)該清潔管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強(qiáng)的員工派往該項(xiàng)目工作；
D、制定科學(xué)的管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達(dá)到最佳的保養(yǎng)效果。 
    絕招二、建立"無(wú)干擾"的清潔服務(wù)作業(yè)制度 
    根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，如對(duì)涉及居民建立符合所合作物業(yè)使用時(shí)間的工作制度。根據(jù)物業(yè)使用的特點(diǎn)，靈活安排清潔作息時(shí)間和方式，采用日常、定期作業(yè)方式，實(shí)現(xiàn)"無(wú)干擾"的清潔服務(wù)。如涉及到商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)石材護(hù)理項(xiàng)目，可采用夜晚作業(yè)方式，對(duì)業(yè)態(tài)采取不同的服務(wù)方式，定期開展意見調(diào)查，充分尊重民意。 
     絕招三、導(dǎo)入高品位視覺(jué)形象系統(tǒng)--展現(xiàn)品牌形象 
    導(dǎo)入與所合作物業(yè)相適應(yīng)的視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn)，選用身高年齡相近、形象良好的清潔管理人員，統(tǒng)一工作著裝，佩帶工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工的行為方式、言談舉止。在服務(wù)工作中做到語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、著裝整潔、精神飽滿，遵從整體管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品位相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)特色。 
    絕招四、 建立多重質(zhì)量控制體系--保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)
    A、采用多重服務(wù)保障策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員、技術(shù)、措施、物資的多重保障，培養(yǎng)員工的全員保潔意識(shí)，每一個(gè)保潔員不僅要保持自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個(gè)物業(yè)的清潔形象。
    B、實(shí)行三級(jí)檢查（主管抽查、班長(zhǎng)定檢、清潔員自檢）和品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗(yàn)收制度；
    C、實(shí)施分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原則，即定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制； 
    D、實(shí)行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對(duì)性再培訓(xùn)，促進(jìn)員工不斷提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足物業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)要求； 
    E、嚴(yán)格按確定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開展工作。對(duì)不按標(biāo)準(zhǔn)和程序操作的人員實(shí)行嚴(yán)厲的處罰，凡對(duì)操作程序不熟悉的人員一律下崗接受再培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不予上崗，保障服務(wù)質(zhì)量。 
    絕招五、引進(jìn)最新的清潔函授培訓(xùn)教程，顛覆傳統(tǒng)清潔培訓(xùn)模式 
    保潔行業(yè)的員工培訓(xùn)一直是管理上的難點(diǎn)，許多人會(huì)認(rèn)為保潔員的培訓(xùn)并不重要，以為保潔工作很簡(jiǎn)單，還要培訓(xùn)嗎？  其實(shí)，任何行業(yè)的培訓(xùn)都很重要，而且培訓(xùn)并不是我們想當(dāng)然的那么簡(jiǎn)單，許多相關(guān)人士認(rèn)為保潔行業(yè)的培訓(xùn)工作就是培訓(xùn)保潔工作方面的的知識(shí)，如果存在這種觀點(diǎn)是有失偏頗的。對(duì)于今天用人成本不斷增高，如何提高員工工作效率有留住有責(zé)任心的員工變的越來(lái)越重要,一則可以穩(wěn)定發(fā)展，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力；二則可以擴(kuò)大規(guī)模，團(tuán)隊(duì)加油，提高企業(yè)效益。關(guān)于clean120的清潔函授教程稱之為-清潔行業(yè)企業(yè)開展自我培訓(xùn)的工具庫(kù)，專注于調(diào)查清潔設(shè)備用品上中下游企業(yè)，專注于研究與清潔服務(wù)密切相關(guān)的物業(yè)、家政、石材、裝修裝飾業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；專注于分析對(duì)清潔尤其重視的企事業(yè)單位，如醫(yī)院、酒店、學(xué)校、機(jī)場(chǎng)、商超等。其作用主要有： 
    (1)能夠節(jié)省大量的培訓(xùn)開支，特別是在那些需要反復(fù)進(jìn)行的培訓(xùn)崗位或項(xiàng)目上的投入，并且獲得專業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果。 
    (2)幫助企業(yè)建立符合自己特點(diǎn)的培訓(xùn)課程體系，提高企業(yè)內(nèi)部管理人員解決問(wèn)題的能力，減少參加外部培訓(xùn)的課程及差旅費(fèi)用。 
    (3)規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部管理，培養(yǎng)企業(yè)自己的培訓(xùn)師，作好自我培訓(xùn)，只有企業(yè)自己的培訓(xùn)師、才最了解企業(yè)的文化內(nèi)涵和發(fā)展方向。 
    (4)教材的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)使教材完全針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，可以自行調(diào)整，更吻合企業(yè)發(fā)展需要。 
    (5)幫助企業(yè)營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，完善并豐富自己的教材資源，組建學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)凝聚力。
    絕招六、采用專業(yè)分類作業(yè)方式---保障清潔服務(wù)安全高效
    根據(jù)清潔服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和要求，采用"專業(yè)分類"作業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)作業(yè)程序，確定每個(gè)工作環(huán)節(jié)的工作量，分配作業(yè)時(shí)間、并配置人員和物資。操作人員按程序要求，在確定的時(shí)間內(nèi)有規(guī)律地從一個(gè)環(huán)節(jié)到下一個(gè)環(huán)節(jié)處理工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化作業(yè)。采用專業(yè)分類作業(yè)方式，不僅可以解決任務(wù)分配的盲目性，作業(yè)的無(wú)序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人材物的浪費(fèi)和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細(xì)化程度，提高設(shè)備的利用率，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作，有效地保障作業(yè)人員和設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。 
    絕招七、建立快速應(yīng)急處理機(jī)制--保障清潔服務(wù)及時(shí)快捷
    建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，設(shè)置專職接待人員處理顧客意見、建議和投訴；建立快速的投訴處理和回訪體系，推行首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)處理制，對(duì)于顧客反映的每一個(gè)清潔投訴問(wèn)題將以快捷的方式予以安排落實(shí)，用最短的時(shí)間予以解決；成立"應(yīng)急處理組"，保證在突發(fā)事件和客戶需要時(shí)得到及時(shí)周到的服務(wù)。 
    絕招八、導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、實(shí)行垃圾分類處理--倡導(dǎo)綠色環(huán)保文化
    保證清潔管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料，避免對(duì)地面、墻面和整個(gè)環(huán)境造成污染。保障物業(yè)使用人在一個(gè)綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快生活。
  絕招九、發(fā)揮知識(shí)管理在物業(yè)清潔管理中的應(yīng)用—構(gòu)建獨(dú)特快潔管理理論體系
知識(shí)管理作為一種管理理念，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持并且努力形成文化的活動(dòng)。從這個(gè)概念上來(lái)講，很明確，知識(shí)管理不是項(xiàng)目，因此也就不能按照項(xiàng)目管理的組織和運(yùn)作方式來(lái)進(jìn)行管理。但這并不是說(shuō)項(xiàng)目管理的思想和方法不能運(yùn)用在知識(shí)管理中，隨著項(xiàng)目管理的意義被更多的人所認(rèn)可，項(xiàng)目管理中的一些思想也已經(jīng)慢慢演變?yōu)槠毡檫m用的管理理念，這些思想也同樣適用于知識(shí)管理。清潔急救網(wǎng)以研究清潔、保潔、清洗為中心，立足三個(gè)物業(yè)、清潔、家政行業(yè)，綜合運(yùn)用形成獨(dú)特的快潔管理理論，進(jìn)而方便管理層及創(chuàng)業(yè)者靈活運(yùn)用上知識(shí)管理，這也符合清潔急救網(wǎng)“傳承清潔文化，追求品質(zhì)生活”所追求的宗旨。 
    絕招十、建立規(guī)范的檔案資料管理體系--支持管理服務(wù)的高效運(yùn)作。
    建立嚴(yán)格的檔案管理制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案資料的管理，建立建全清潔檔案資料目錄；做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作，特別是技術(shù)資料的收集和保管工作；保證及時(shí)，準(zhǔn)確地提供檔案資料，支持環(huán)境管理高效化運(yùn)作，方便員工快捷準(zhǔn)確地開展工作。關(guān)于清潔組織整體檔案建立及管理包括：作業(yè)計(jì)劃、作業(yè)記錄、培訓(xùn)記錄、抱怨記錄及其他服務(wù)記錄及檔案。